Storing VoIP: wat kun je zelf doen?
Je telefoon gaat niet meer over, uitgaand bellen lukt niet of gesprekken vallen ineens weg. Een VoIP storing is vervelend, zeker wanneer klanten je hierdoor niet meer kunnen bereiken.
Gelukkig betekent dit niet direct dat er een grote storing bij je telefonieprovider is. Vaak kun je met een paar snelle controles al achterhalen waar het probleem zit.
Wanneer kan een VoIP storing ontstaan?
VoIP telefonie werkt via internet. Daardoor zijn er verschillende onderdelen die invloed hebben op je telefonie.
Een storing kan bijvoorbeeld ontstaan door:
- Een internetstoring
- Een probleem met de router
- Een vastgelopen telefoontoestel
- Een losse netwerkkabel
- Een storing bij de telefonieprovider
- Een wijziging binnen het bedrijfsnetwerk
Het belangrijkste is daarom eerst bepalen waar het probleem zit.
VoIP storing? Controleer eerst dit
1. Kijk of er een algemene storing is
Voordat je apparatuur opnieuw gaat instellen, controleer je eerst of er een storing bekend is.
Bekijk hiervoor de statuspagina van VoIP Telecom.
Staat hier een storing vermeld? Dan weet je direct dat het probleem niet binnen je eigen netwerk hoeft te zitten.
2. Controleer je internet
Werkt je internetverbinding nog?
Open bijvoorbeeld een website op een computer die met hetzelfde netwerk verbonden is.
- Werkt internet niet? Controleer dan je modem, router of internetprovider.
- Werkt internet wel? Dan kun je verder kijken naar de telefonie.
Je kunt een mogelijke internetstoring ook controleren op de officiële storingspagina van bijvoorbeeld KPN of je eigen internetprovider.
3. Herstart je router en telefoon
Soms zit de oplossing in iets simpels.
Herstart eerst je telefoontoestel. Blijft het probleem bestaan, dan kun je eventueel ook de router opnieuw opstarten.
Geef apparatuur na het opnieuw opstarten een paar minuten de tijd om opnieuw verbinding te maken.
4. Controleer hoeveel toestellen problemen hebben
Dit geeft vaak snel inzicht in de oorzaak.
Eén telefoon werkt niet
Dan zit het probleem waarschijnlijk bij dat specifieke toestel, de netwerkkabel of aansluiting.
Alle telefoons werken niet
Dan is de kans groter dat het probleem bij de internetverbinding, router, het netwerk of de telefoniedienst ligt.
Zorg dat je bereikbaar blijft
Een storing hoeft niet direct te betekenen dat klanten je helemaal niet meer kunnen bellen.
Afhankelijk van je VoIP omgeving kun je gesprekken tijdelijk doorschakelen naar een mobiel nummer.
Met de VoIP Telecom App kun je daarnaast zakelijk bellen en gebeld worden via je smartphone. Wanneer het internet op kantoor uitvalt maar mobiel internet nog werkt, kan dit een praktische tijdelijke oplossing zijn.
Wanneer contact opnemen met VoIP Telecom?
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met VoIP Telecom.
Het helpt wanneer je direct kunt aangeven:
- Sinds wanneer het probleem speelt
- Of internet nog werkt
- Of alle toestellen problemen hebben
- Of inkomend en uitgaand bellen niet werkt
- Welke foutmelding je eventueel ziet
- Welke apparatuur je al opnieuw hebt opgestart
Zo kan sneller worden bepaald waar de storing vandaan komt.
Bekijk de contactpagina van VoIP Telecom of raadpleeg het VoIP Telecom helpcentrum.
Storing VoIP voorkomen
Een storing kun je nooit volledig uitsluiten. Je kunt er wel voor zorgen dat de gevolgen beperkt blijven.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Een stabiele zakelijke internetverbinding
- Goed onderhouden netwerkapparatuur
- Een mobiele uitwijkmogelijkheid
- Doorschakeling naar mobiele nummers
- Duidelijke afspraken binnen het bedrijf bij storingen
Zo blijft je organisatie ook bij technische problemen zo goed mogelijk bereikbaar.
Problemen met VoIP?
Controleer eerst de statuspagina en je internetverbinding. Herstart daarna indien nodig je apparatuur en kijk of het probleem bij één of meerdere toestellen voorkomt.
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met VoIP Telecom. We kijken met je mee en helpen je om je telefonie zo snel mogelijk weer werkend te krijgen.
